Las siguientes políticas de compras online regulan el sitio web: www.photura.com
Políticas de Pedidos Online y Envíos
Los productos que aparecen en el Sitio Web pueden variar de precio o no estar disponible el momento que el cliente realiza el pedido. En tal caso, no se le hará ningún cargo a su tarjeta de crédito y la transacción quedará anulada.
Photura entrega mercancía únicamente en la República de Panamá.
Una vez realizada la compra, el cliente será contactado para coordinar la entrega o el retiro en una sucursal. Si no es posible contactar al cliente 72 horas después de haber realizado la compra, la transacción quedará anulada.
Photura entrega pedidos online únicamente al dueño de la tarjeta / compra (tarjetahabiente). En caso de no poder recibir o retirar su pedido, puede autorizar a otra persona siguiendo los siguientes pasos:
- Complete uno de los siguientes formularios: Autorización de Recepción de Pedido o Autorización de Retiro de Pedido
- Presente una copia de su cédula y la del autorizado
- Presente los documentos al momento de recibir o retirar su pedido
Es responsabilidad del cliente colocar correctamente los datos para la facturación de su compra en photura.com. No se realizan cambios una vez facturado el(los) producto(s).
El tiempo de entrega de envíos básicos es de 3 a 5 días hábiles y de envíos express de 24 horas (para compras realizadas de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y 4:00 p.m.). Estos tiempos son estimados y pueden variar por razones logísticas, operativas o de fuerza mayor.
Los pedidos del cliente serán entregados al domicilio especificado al momento de compra. Si nuestro servicio de envío no comprende el área de entrega indicado, será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o si desea puede solicitar anular la transacción.
Los envíos Photura Express no comprenden ciertos sectores de: Rio Abajo, Las Cumbres, Santa Ana, El Chorrillo, Juan Díaz y San Francisco.
Photura se reserva el derecho de realizar o no entregas en algunos destinos por motivos de seguridad.
Photura no realiza entregas en días feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurar que el edificio donde se realizará la entrega, no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el desempeño normal de los trabajadores. Esto incluye pero no se limita a:
- Días y horarios para entregas
- Descarga por nivel subterráneo
- Protección de pisos (sea de casa, apartamento o ascensor)
Photura (así como ninguno de sus Gerentes y Colaboradores) no se compromete en entregar en una hora específica, dentro del día programado para la entrega.
Es responsabilidad del cliente estar presente en el lugar de entrega. El personal de entrega podrá esperar un máximo de 15 minutos; transcurrido este tiempo, la entrega podrá ser reprogramada y podrá generar costos adicionales.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega. En caso de error en la dirección proporcionada o imposibilidad de concretar la entrega, la reprogramación del envío podrá generar costos adicionales.
Photura se compromete a entregar al lugar indicado, hasta donde sea accesible. Photura no se compromete a mover el(los) producto(s) a un lugar determinado, siendo responsabilidad del cliente hacerlo, salvo para casos de verificación de funcionamiento.
Photura se compromete a entregar al lugar indicado, sin embargo no incluye:
- Subir escaleras
- Desmontar puertas
- Armar productos
- Desarmar productos
- Remover productos
- Cargar más de 50 metros dentro de una vereda o loma
En caso del último, se entregará al pie de la calle asfaltada más cercana. Photura tampoco distribuye los productos dentro del lugar de entrega; es responsabilidad del cliente hacerlo.
La mercancía de línea blanca debe transportarse verticalmente; de no cumplirse esta condición, el producto viajará bajo responsabilidad del cliente.
Photura no es responsable por daños que se puedan incurrir en el área de entrega cuando existan disposiciones que están fuera de los acuerdos determinados por el cliente en este documento y/o cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso de nuestro personal.
Es de suma importancia revisar bien todos los productos al momento de recibir la mercancía. Al aceptarla, el cliente manifiesta su conformidad con el estado físico visible de lo recibido. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente mantiene sus derechos conforme a las Políticas de Garantías vigentes.
El Cliente está en la obligación de leer el manual de usuario del equipo comprado en Photura y en el Sitio Web, antes de operar cualquier equipo para evitar daños en el mismo. Estos términos y condiciones son aceptados al momento de realizar la compra online donde acepta su conformidad con estas políticas.
Los servicios de Photura no incluyen la instalación de productos, las cuales deben ser realizadas por centros autorizados.
Se recomienda conservar el empaque original del producto por cualquier eventualidad.
Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta los Términos & Condiciones, las Políticas de Compras Online, las Políticas de Privacidad y las Políticas de Garantías.
Política de Almacenaje
- El cliente deberá retirar o coordinar la entrega de la mercancía dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de compra.
- Vencido este plazo, Photura se reserva el derecho de aplicar un cargo mensual por almacenaje de B/.75.00 + ITBMS por factura.
- El cliente reconoce y acepta la aplicación de estos cargos mientras la mercancía permanezca bajo custodia de Photura.
Políticas de Envíos Express (Photura Express)
Les presentamos nuestro nuevo servicio de envío: Photura Express. Realiza tu compra online o en tienda y recíbelo en la puerta de tu casa u oficina en menos de 24 horas.
Notas y Condiciones:
- El servicio de envío Photura Express aplica solamente para productos que tienen el logotipo en sus respectivas descripciones.
- El servicio de envío Photura Express se puede realizar únicamente en el Área Metropolitana y Panamá Oeste. Aplican Restricciones.
- Los envíos Photura Express no comprenden ciertos sectores de: Rio Abajo, Las Cumbres, Santa Ana, El Chorrillo, Juan Díaz y San Francisco.
- Los pedidos realizados de lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m., se envían al día siguiente. Este plazo es estimado y puede variar según las condiciones logísticas.
- Los envíos Photura Express no aplican los días feriados ni domingos.
- El servicio de envío Photura Express no aplica para pedidos que incluyen múltiples productos con términos de envío distintos.
Políticas de Garantías
Puedes ver nuestras Políticas de Garantías aquí.
Al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que el Usuario está enterado del presente acuerdo y lo acepta en todos sus términos.
