Políticas de Garantía

1.1. Los productos se deben llevar directamente a los talleres autorizados con su factura de compra y/o certificado de garantía, no a las tiendas PHOTURA, a menos que así se le indique.

1.2. Todo producto que presente fallas debe pasar obligatoriamente por un proceso de evaluación por parte del taller de servicio autorizado correspondiente. El técnico evaluará el caso, determinará si el daño es de fábrica o inducido, y emitirá una Orden de Servicio Técnico si corresponde (la cual es imprescindible para cualquier trámite posterior).

1.3. Si dentro de los quince (15) días a partir de la entrega de la mercancía, esta presenta desperfectos de fábrica, el cliente deberá llevarla al Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca para su revisión. El Centro de Servicio Técnico Autorizado determinará si el daño es de fábrica o si fue inducido. Si el daño es de fábrica se procederá con el cambio de la mercancía, la emisión de una nota de crédito, o la devolución del valor cancelado, cuando no sea posible su reemplazo.

1.4. Posterior a los (15) días de compra y dentro del periodo de garantía, los Centros de Servicio Técnico Autorizados se comprometen a reparar la mercancía o a su reemplazo si no fuese posible su reparación dentro de los treinta (30) días.

1.5. Servicio técnico gratuito mientras la garantía esté vigente.

1.6. La garantía es válida únicamente en la República de Panamá y debe ser honrada por el Centro de Servicio Técnico Autorizado.

1.7. El servicio de visita, el transporte del producto bajo garantía y otros gastos asociados corren por cuenta y riesgo del cliente.

1.8. PHOTURA no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo por motivos de satisfacción personal, cambio de opinión, arrepentimiento o errores en la selección del producto por parte del cliente. Los reembolsos o notas de crédito aplican estrictamente bajo los supuestos técnicos por defectos de fábrica detallados en esta política.

A continuación se detallan las excepciones de la garantía:

2.1. El uso incorrecto, la mala instalación, el no seguir las instrucciones indicadas en el manual.

2.2. El (los) daño(s) producido(s) por pilas sulfatadas o mal colocadas.

2.3. Si el (los) artículo(s) han sido intervenido(s) por personal o Centro de Servicio Técnico no Autorizado.

2.4. Si el (los) artículo(s) dañado(s) ha(n) sido causado(s) por: mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismo, actos de la naturaleza, etc.

2.5. La garantía no cubre daños en accesorios de delicada confección y manejo como gabinetes, partes plásticas, de vidrio y porcelana, tintas, toners, módems, regletas, cartuchos, cintas, discos compactos, estuches, antenas, audífonos, controles de perillas, pilas, correas, cristales, locos, bocinas, etc. De igual manera no cubre limpieza de lentes, cabezales de reproducción y de impresión, etc.

2.6. La falta de presentación del documento de garantía o factura.

2.7. La alteración o modificación del documento de garantía.

2.8. Los programas (software), papeles, filminas, tintas, toner, papeles especiales para impresión no se cambian, una vez abiertos.

2.9. Toda estufa, calentador de gas, horno, etc. debe ser instalado por Centros de Servicio Técnico Autorizados con personal idóneo certificado por el Cuerpo de Bomberos de Panamá.

2.10. Si el taller autorizado determina que la falla del artículo fue producida por mal uso, el cliente deberá pagar el importe de la revisión y la reparación del artículo (si desea repararlo).

3.1. Toda mercancía debe ser revisada por el cliente al momento de la entrega. Una vez entregada y firmada conforme, no se aceptan reclamos por condiciones visibles previamente aceptadas, sin perjuicio de los derechos del cliente conforme a las presentes políticas.

3.2. Para preguntas sobre Garantías, Centros de Servicio Técnicos Autorizados u orientación, llame al (+507) 300-0092 o escríbanos al correo soporte@photura.com.