Las siguientes políticas de garantías regulan el sitio web: www.photura.com

  • Los productos se deben llevar directamente a los talleres autorizados con su factura y/o certificado de garantía, no a las tiendas Photura, a menos que así se le indique.

  • La garantía se puede validar únicamente en la República de Panamá.

  • La garantía es válida únicamente cuando esta vigente y el producto(s) presenta daños o defectos de fábrica.

  • Todo producto debe pasar por un proceso de evaluación por parte del Centro de Servicio Técnico Autorizado correspondiente. El Centro de Servicio Técnico Autorizado determinará si el daño es de fábrica o si fue inducido. Si el daño es de fábrica se procederá con el cambio de la mercancía o la generación de una nota de crédito, cuando no sea posible su reemplazo.

  • El servicio de visita corre por cuenta del cliente. El transporte del producto(s) bajo garantía, así como otros gastos, son por cuenta y riesgo del cliente.

    • A continuación se detallan las excepciones de la garantía:

      • El uso incorrecto, la mala instalación, el no seguir las instrucciones indicadas en el manual.

      • El (los) daño(s) producido(s) por pilas sulfatadas o mal colocadas.

      • Si el (los) artículo (s) han sido intervenido(s) por personal o Centro de Servicio Técnico no Autorizado.

      • Si el (los) daño(s) articulo(s) ha(n) sido causado(s) por: mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismo, actos de la naturaleza, etc.

      • La garantía no cubre daños en accesorios de delicada confección y manejo como gabinetes, partes plásticas, de vidrio y porcelana, tintas, toners, módems, regletas, cartuchos, cintas, discos compactos, estuches, antenas, audífonos, controles de perillas, pilas, correas, cristales, locos, bocinas, etc. De igual manera no cubre limpieza de lentes, cabezales de reproducción y de impresión, etc.

      • La falta de presentación del documento de garantía.

      • La alteración o modificación del documento de garantía.

      • Los programas (software), papeles, filminas, tintas, toner, papeles especiales para impresión no se cambian, una vez abiertos.

      • Toda estufa, calentador de gas, horno, etc. debe ser instalado por Centres de Servicios Técnicos Autorizados con personal idóneo certificado por el Cuerpo de Bomberos de Panamá.

      • Si el taller autorizado determine que la falla del artículo fue producida por mal uso, el cliente deberá pagar el importe de la revisión y la reparación del articulo (si desea repararlo).

  • Toda mercancía debe ser revisada por el cliente al momento de entrega. Una vez entregada, no se aceptan cambios o reclamos.
    • Si dentro de los quince (15) días a partir de la entrega de la mercancía, esta presenta desperfectos de fábrica, el cliente deberá llevarla al Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca para su revisión.

    • El Centro de Servicio Técnico Autorizado determinará si el daño es de fábrica o si fue inducido.  Si el daño es de fábrica se procederá con el cambio de la mercancía o la devolución de las sumas pagadas, cuando no sea posible su reemplazo.

    Para preguntas sobre Garantías y Centros de Servicio Técnicos Autorizados, llame al (+507) XXX-XXXX